CWS
- Facilitair management / B2B-diensten
- Fase 1 van 3
Wat we hebben gedaan
Introductie van een op AI gebaseerde, automatische classificatielogica voor alle inkomende Customer Care-tickets — volledig geïntegreerd in de bestaande Salesforce-omgeving. Geen platformmigratie, geen procesverstoring voor het personeel.
Het probleem
- 15.000 tickets per maand in de backlog van Customer Care
- Handmatige classificatie en routering van alle inkomende verzoeken
- Groeiende achterstand ondanks volledige personeelsbezetting
- Toenemend kwaliteitsverlies als gevolg van prioriteringsfouten en lange responstijden
Wat het heeft opgeleverd
| Metric | Before | After |
|---|---|---|
| Ticket backlog/month | 15,000 | 2,500 |
| Backlog reduction | — | – 83% |
| Additional headcount required | — | 0 FTE |
| Equivalent FTEs saved | — | 20 FTE |
Technologiestack
Google Cloud AI (classificatiemodel)
Krachtig, AI-gestuurd classificatiemodel om ticketcategorisatie te automatiseren.
Salesforce (integratie / ticketsysteem)
Naadloze integratie met Salesforce voor geoptimaliseerd ticketbeheer.
Maatwerkprogrammering (bedrijfslogica, routing, monitoring)
Op maat gemaakte bedrijfslogica voor slimme routering en continue monitoring.
30+
100%
€ o
Silicon Planet: Omvang
AI-strategie en definitie van use cases
Het identificeren van AI-toepassingen met een grote impact en deze afstemmen op bedrijfsdoelstellingen voor strategische implementatie.
Technische architectuur en systeemintegratie
Het ontwerpen van schaalbare architecturen en het waarborgen van een naadloze integratie van AI-oplossingen met bestaande systemen.
Implementatie- en go-live-ondersteuning
Volledige ondersteuning bij de uitrol, voor een soepele overgang en optimalisatie na de lancering ten behoeve van optimale prestaties.
